Se incarca...

Returul produselor

Conform O.G. 34/2014: Cu exceptia cazurilor prevazute la art. 16, consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract n afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri dect cele prevazute la art. 13 alin. (3) si la art. 14.

Rambursarea banilor se face in termen de maxim 30 de zile din momentul primirii produsului de la cumparator, prin transfer bancar in contul ales de dumneavoastra.

Produsul returnat trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

  •          Sa nu fie deteriorat;
  •          Sa nu contina urme de utilizare (pete, zgarieturi, lovituri, etc.);
  •          Sa nu fi suportat socuri electrice cauzate de o pana de curent sau contactul cu lichide;
  •          Sa fie impachetat corespunzator in cutia originala a acestuia, nedeteriorata, cu toate accesoriile primite si etichetele intacte;
  •          Sa aiba asupra sa toate documentele cu care a fost expediat (factura, certificat de garantie, certificat de conformitate, manual, instructiuni de folosire).

IMPORTANT!   In cazul produselor de igiena si ingrijire personala/medicale (aspiratoare nazale, umidificatoare, sterilizatoare, etc.) si electrocasnicelor mici (miniblendere, fierbatoare, roboti de bucatarie, etc.) acestes nu pot fi returnate dupa desigilare sau utilizare!

 Nu pot fi returnate urmatoarele categorii de produse conform Ordonantei de urgenta nr. 34/2014 :

  •          Produse care prezinta modificari fizice (lovituri, ciobiri, zgarieturi, pete, socuri);
  •          Produse aduse pe comenzi speciale;
  •          Electrocasnice folosite (robot multifunctional, incalzitor de mancare, aparat de gatit, blendere, procesor pentru alimente, miniblender, fierbator);
  •          Produse de ingrijire personala, igiena casei sau personala, accesorii medicale desigilate (termomete, aspiratoare nazale, sterilizatoare, perii pentru curatat biberoane);
  •          Produse folosite din categoria Alimentatie Bebe si Ingrijire Copii (sterilizatoare, suzete si inele dentitie,  biberoane si accesorii pentru alaptat si alimentatie);
  •          Produse identice desigilate in cazul achizitionarii mai multor bucati (peste 2);
  •          Produse primite cadou la alte produse achizitionate;
  •          Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie sanatatii sau din motive de igiena care au fost desigilate de consumator;
  •          Produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
  •          Produse consumabile, care prin natura lor, odata desigilate nu pot fi revandute sub nici o forma.

Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca si produs nou ne rezervam dreptul de a percepe o taxa pentru a acoperi diferenta de pret dintre un produs nou si un produs deja utilizat sau, in cazul in care este intr-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervam dreptul de a refuza produsul.

 Produsele se vor returna in maxim 5 zile calendaristice de la primirea confirmarii.

 Cheltuielile de restituire sunt suportate, conform legii, de catre client.

 Costul de transport al comenzii/produselor returnate cade in incidenta cumparatorului dupa cum urmeaza:

  •           25 lei colet standard de 1 kg;
  •          Pentru colete cu greutatea peste 1 kg costul este de 25 lei + 1 leu/kg suplimentar.

Preturile includ TVA.

Pasi ce trebuie urmati pentru returul produsului:

1.Notificarea se poate face urmand una din cele 2 variante:

  • a. Trimitand pe email (office@elfbebe.com)  o instiintare prinvind returul.
  • b. Telefonic la unul din numerele de telefon: 0725-45.67.89 sau 0749-22.33.66.

2. Noi va sunam pentru a stabili datele de livrare pentru retur si contul in care doriti sa va facem plata.

3. Verificam conformitatea produsului si rambursam banii in termen de 30 de zile, prin transfer bancar in contul transmis pe email de dvs.

Va puteti folosi si de modelul de formular pentru retragere accesand linkul de mai jos:

https://www.trusted.ro/wp-content/uploads/2014/10/model-retragere-trusted.pdf

Daca aveti probleme legate de o comanda, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutati, puteti lua legatura pentru conciliere interna gratuita cu Balaban Roxana Alina, comenzi@elfbebe.com.